常州市政协机关来信来访工作制度

（2025年11月11日市政协机关党组会议审议通过）

一、为密切同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据有关法律、法规，结合实际，特制定本制度。

二、本制度所称的信访，是指公民、法人和其他组织通过书信、电话或者走访等形式，向机关反映其愿望和要求，提出批评和建议，对违纪、违法行为提出申诉、控告或者检举的活动。

三、处理信访必须遵守党和国家的有关方针、政策，以法律、政策为准绳，以事实为依据，实事求是，重调查研究；贯彻分级负责、归口办理的原则；坚持依法解决问题与思想疏通相结合，耐心接待，认真办理。

四、信访工作是市政协机关的一项日常工作，由办公室负责并指定专人承办具体工作。其职责是：

1. 代表本机关受理日常信访事项；

2. 办理上级和本机关及其负责人转办、交办的信访事项；

3. 参与调查并处理有关的重要信访事宜；

4. 综合研究信访情况，及时向领导提供信息等。

五、信访工作人员应认真学习国家法律、法规以及党和国家的政策规定，不断提高法律水平和政策水平，公道正派，审慎处理信访。对来访人要做到热心、细心、耐心，努力做好宣传教育和说服疏导工作。

六、信访工作人员要妥善保管好工作资料和信访材料，并做好详细登记。处理信访工作过程中要注意保密，严格按照信访工作制度办理。

七、为加强对信访工作的领导，确定一名负责人分管信访工作，并成立由相关人员参加的信访工作领导小组，定期研究信访工作。对重要的信访，需及时向市政协主要领导报告，并按领导批示妥善办理。