中国人民政治协商会议常州市委员会

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第56期加强出租车行业管理展示城市文明形象

发布日期：2019-08-12 浏览次数：字号：〖大中小〗

　　民盟常州市委反映：出租车是城市移动的名片，出租车司机是城市文明素质的代言人，出租车司机的服务水平往往会影响游客对目的地城市的旅游体验。据调查，我市出租车行业还存在人为调节计价器、绕路、开车时不停用对讲机或手机聊天、在无摄像头路段超速、闯红灯、对游客遗落物品不归还等乱象，且游客面临投诉反馈遭遇多方推诿和处理相关问题不及时的尴尬，极大地影响了我市的城市形象。
　　为实现市委提出的“塑造高质量的旅游明星城市”的目标，应进一步提升我市出租车行业服务水平，规范出租车运营秩序，保障乘客合法权益，展示城市文明新形象。为此建议：
　　一、聘请第三方机构，妥善处理乘客投诉。由第三方机构对乘客反映的问题及时跟进，可保证客观公平公正地解决。同时，在市级主流媒体定期公示出租车投诉处理结果，强化舆论监督和社会监督。
　　二、改进出租车运行信息化系统跟踪功能。借鉴“智慧公交”管理系统，对市内运行的出租车行车路线实现全路程、全时段信息化监控管理，提升96196、96110的信息化和人工服务水平，增加可根据行车路线、时间及时查询相关运行车辆的追踪功能，防止顾客物品遗落在出租车上，因没有索要发票或记不清车牌号码时而无法联系到出租车司机。
　　三、对出租车从业人员推行诚信考核制度。实施动态诚信考核，推进出租车司机“黑名单”机制落实。根据投诉、处罚的处理结果，对出租车司机进行考核扣分。扣分达到一定分值时，按规定通知停班培训，屡教不改的坚决清除出出租车司机队伍。　四、加大宣传力度，营造强大舆论氛围。在各大媒体平台上公布第三方机构投诉举报电话，正面引导乘客保障自身权益；同时利用记者暗访、监督问政等形式，对违法违规出租车从业人员加强规范管理，营造出租车从业人员不敢、不能、不想违法违规的舆论氛围。

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