2014年5月28日，市政协在运河五号创意街区“委员之家”开展委员界别小组联络员培训活动。特邀组、体育医卫组、经济二组、科协社科组、中共组等5个小组的联络员先后交流了各自的经验和体会。现将发言摘要刊发，互相启发、共同提高。
我当政协界别小组联络员的认识与体会
特邀组联络员 史佩立
一、谈谈我对界别小组联络员的认识
1、定位：桥梁纽带。首先，界别小组联络员是政协与召集人之间的桥梁纽带。虽然政协专门召开界别组召集人会议，但每个界别都有至少三位召集人，其余两位没有到会的召集人，就需要联络员把相关情况及时准确地进行汇报，以便召集人之间相互沟通时不存在信息不对称。其次，界别小组联络员是召集人与界别委员之间的桥梁纽带。经召集人商量确定活动计划后，其意图、方案、要求需要联络员及时与界别组的委员们进行沟通，有时还要征求相关委员的意见，及时对计划进行修改完善。再者，界别小组联络员是政协与界别委员之间的桥梁纽带。界别召集人都担负着自己繁忙的本职工作，这就意味与界别组活动以外的一些政协工作，需要界别组联络员利用开展界别活动的机会传达给委员，以便工作的正常开展。
2、任务：联络服务。其一是联络。作为联络员来讲，如何做好联络可是一门大学问，不要小看打电话，你的语调、声音、措辞，甚至挂断电话的时机都是内在素养的体现。再说发传真，不是传真机走纸结束就算完事，必须紧跟及时电话联系，等对方确认收到、字迹清晰，才能算传真结束。其二是服务。作为联络员来讲，服务工作更重要。政协委员遇到问题首先想到的是询问联络员，那么，你对政协相关知识的知晓程度、你在解决委员提出的问题过程中与相关部门的协调能力和办事效率，都直接影响委员对政协的认识与看法，所以从某种程度上讲，联络员就是政协的形象大使，所以务必要加强各方面知识和能力的培养和锻炼。
3、作用：参谋助手。如果说界别召集人所起的作用是全面统筹、资源整合的话，联络员的作用就是参谋助手。召集人把大方向、大框架定下来，具体工作就得联络员来落实部署。首长要做好参谋，按照召集人的意图制定可行性预案，供召集人选择定夺。一旦决定，那么从通知的发送、车辆的落实、会场的布置等等开始，做好召集人的助手，切实把方案具体落实到位，确保活动顺利圆满。
二、谈谈我担任界别联络员五年来的体会
政协召集人和联络员的制定是一种制度设计，其重要性不言而喻。作为联络员，要充分认识到这项工作的重要性，它是政协正常开展工作重要保证。高端定位才会有豪气，工作起来才更有底气，随之而来的是油然而生的责任。五年来的联络员工作经历，让我体会最深的就是：强烈的责任心是做好一切工作的根本。具体来说，就是做好四个“一点”：
细致一点。细节决定成败，细微处见真功夫。联络员工作要在细字上作文章，处处做个有心人。我们在与委员的接触中，要关心他的工作、生活、兴趣、爱好，一是能拉近彼此间的距离，二来也能向委员学到许多知识。要善于关注相关细节，如委员喜欢你用哪种方式联络、掐了你的电话会不会回复你、书面通知或是传真更快捷，甚至这学期哪几天有课等等，都需要我们细致地积累，彼此达成某种默契，由此带来的是更高效、更人性化的服务。
勤快一点。联络员工作比较琐碎，这就要求我们做个勤快人。凡事要抓早，早一点通知到委员，委员就能尽早安排时间参加活动，从而确保出席率；早一点提醒，委员就能多些时间多些准备，从而使材料更加出色、发言更加精彩。另外，活动一结束，立刻进行台账的记录和整理，就能保证不会出错，资料齐全。
耐心一点。联络员的工作简单重复，这就要求我们做个耐心人。联络员工作的重头是打电话、发信件，随着信息化时代的到来，又增加手机短信和QQ、微信等。同一内容打上二十来通电话，再加上委员询问甚至质疑，免不了会出现烦燥、报怨，这就要求我们时刻提醒自己要再耐心一点，因为我们对工作的热情和敬业对委员也是一种很好的感染，能让他们感受到政协的活动和生机。
看开一点。联络员都是政协最基层的“做手”，都负责专委会秘书、或相关处室的业务工作，任务繁杂，在联络协调过程中，难免会出现一些疏漏，期间有因委员的误解造成的，有因相互间沟通不到位引起的，但从表面来看是联络工作出现了失误，联络员理所当然挨了领导的板子。遇到这种情况，就需要我们正确看待，欲达包容一点，只要自己尽了心尽了力，哪怕出现一些小瑕疵又有何妨。
总之，界别联络员工作是一个平台，我们要利用好这一平台，锻炼自己，不断提高进步，做出成绩，实现自己的人生价值；界别联络员工作也是一个舞台，给我们有机会展示风采发挥才能，让我们携手努力，为人民政协事业增光添彩！
联系落实重效率 服务委员求细致
体育医卫组联络员 曹捷程
作为多年从事市政协委员界别小组联络员工作的政协机关人员，按照《常州市政协委员界别小组召集人和联络员工作制度》中联络员工作的8条职责，以及本届市政协盛克俭秘书长对联络员提出的“工作要细、联络要勤、情况要明、态度要好”的4点要求，我认真逐条做了对照，自我感觉联络员工作的“规定动作”基本能够做到位。在工作中，我注重抓几个关键环节： 一是联系落实重效率。我目前联系的政协体育、医卫界别，卫生系统的委员占大多数。针对这一特点，在委员界别联系联络工作中，我除了加强和界别召集人联系，做好本界别小组委员的日常联络、服务外，还尤其注重加强与市卫生局办公室主任（多年来也一直担任市政协全会期间体育、医卫界别委员小组秘书）的联系沟通，与其保持良好的工作关系和私人关系，依靠其熟悉卫生系统委员并与他们平常有密切工作联系的优势，通过其加强落实联系委员工作。实践证明，通过相关行政部门加强与下属单位委员联系沟通，不失为政协开展委员界别活动保持委员有较高出勤率的一条有效途径。我也认为，只要有利于促进政协开展委员界别工作，有利于提高委员界别小组联络工作的效率，可以采用多种方式方法而不必拘于何种特定联络方式。本届市政协体育、医卫界别各项活动委员的参与意识强、每次活委员出席率高、参政议政效果好，也很好地印证了这一点。二是履职统计求细致。担任联络员工作，我感到委员的履职统计反馈表，委员很重视，也较在意，每年都会有委员针对自己履职数据统计提出疑议。为此，做好界别小组委员履职情况的统计，认真细心地统计委员参加与履职有关的学习、培训、会议、调研、视察，这是我十分注重的工作，每一次委员参加活动一定统计真实准确，做到不能有任何疏漏。除每一次开展界别活动当时将委员参加情况登记在书面台账，还在事后第一时间在政协网站“委员工作平台”的“委员活动”中作记录，既防止因时间一长而疏忽遗漏，又便于日后统计归结汇总核查。三是意见建议速反馈。整个环节均做到及时，每一次界别活动中委员提出的意见建议，及时记录，及时向召集人汇报；召集人代表界别委员提出的意见建议，及时向市政协委员工作委员会秘书处反映。对于一些得到市政协答复的意见建议，一有答复第一时间向召集人和委员反馈，保持市政协与委员间的有效沟通。
我还意识到，自己多年担任政协委员界别小组联络员，工作形成了按部就班、中规中矩而缺少主动性和创新性，按照市政协秘书长对联络员工作要联络有责、联络有方、联络有心、联络有情的“四有”新要求，下一步要认真对照差距，改进工作，争做有心人，养成好习惯，切实发挥好政协委员界别小组联络员应有的作用。
付出一颗心 把握一个度
经济二组联络员 王晓兰
大家下午好，我是经济二组联络员，应该说各组联络工作差不多，我就把从事经济二组联络的一些工作体会在这儿跟大家交流一下。
联络工作也是我们本职工作之一，经济二组一共17名委员，我们界别联络工作的特点是“一易一难”。“易”就是沟通比较顺利，经济二组第一召集人是我们交通局戴明水书记，又兼我们城乡委副主任，同时他对政协工作非常热心，第二召集人是我们查主任，因此在沟通方面相对来说要方便的多。“难”就是经济二组委员不是企业家就是部门领导，相对来说要忙一些，参加活动要难一点。针对经济二组的情况，我个人觉得做好联络工作取决于两句话：一是付出一颗心，二是把握一个度。
付出一颗心。委员联络本职工作不能打折扣，要用心，只有用心才能高质量地完成工作。我觉得做到用心工作就是要在开展每个工作任务时思考三个问题。一是如何完成，就是“要用心组织”，虽然我们联络员在工作中更多的是执行，执行效果却是取决于每个联络员的工作方式，因此我们联络员组织各项活动要考虑周全，周密安排，各个环节都要考虑意外因素，确保活动无差错。二是完成效果，就是“要用心服务”。我觉得我们联络员工作是政协和委员之间的一个桥梁，要让委员了解活动的意义，并且愿意参加活动，取决于桥梁的作用发挥，因此每次活动我一方面切实领会透活动的意义和目的，另一方面要准确地把活动精神和要求传达给委员，过程中注意细节，尽量为委员提供周到的服务。三是完成后做什么，就是“要用心总结”， 活动情况是反映委员参政议政的一个方面，因此活动结束后，作为联络员首要的工作就是做好活动的台账，把委员活动的情况及时准确地进行记载，并第一时间将活动的情况，以报道的形式及时提交政协网站，做好活动的宣传。同时也要善于总结一个活动的成功之处和不足，以便今后活动取长补短。
把握一个度。不管我们与委员之间是熟悉还是不熟悉，其实这个工作方式要把握一个度，不因很熟悉而简单了事，也不因不熟悉而过分热情，所以，我在与委员沟通服务时，考虑这个组委员比较忙，在不降低服务质量的同时，尽量一个短信能解决问题的坚决不打电话，一个电话能解决问题的坚决不打第二个，多考虑委员的感受，相互之间营造一种轻松和谐的氛围。同时也建议市政协委员活动群发信息时，把回复电话放上去，减少就同一件事与委员反复沟通。
多学习 多联系 多了解 多宣传
科协社科组联络员 杜晓红
界别是人民政协发挥作用的重要渠道和有效载体，界别协商也是政协进行政治协商的一种重要形式。界别联络员主要负责联系本界别小组召集人，协助召集人做好年度计划、联络协调、服务保障、统计反馈和宣传报道等工作。现结合工作实际，就如何做好新形势下政协界别小组联络员工作谈几点粗浅体会。
一是要多学习。界别委员是社会各界的精英代表，也是其所在领域的专家、学者，他们的社会阅历丰富，专业知识渊博。作为联络员，就是了解各个委员的专业特长，学习他们的丰富的人生阅历，尽快融入界别小组委员群体。每一次界别活动的主题都不一样，所涉及的内容、专业也不尽相同。在履职活动中，就是要先学一步，在界别小组开展活动前，事先掌握相关专业知识，有针对性地为界别小组召集人提供科学合理的意见建议，方便界别小组委员提前掌握与调研、视察活动相关信息。
二是要多联系。大部分政协委员身兼数职，工作繁忙，难免会出现本职工作与政协活动“打架”的现象。为了尽量避免这一情况，联络员就要多与委员联系沟通，周密安排好调研、视察活动日程、内容，提前发布活动相关信息，方便委员提前妥善安排工作。针对科协、社科界别委员企业家多、年轻委员多的特点，我们按照委员喜好的联系方式，我们先后建立了QQ群、微信群，平时积极参与“点赞”和“评论”，进一步拉近与委员的距离，加深彼此的了解，让其感受政协大家庭的温暖与魅力，进而提升其参与政协活动的积极性。
三是要多了解。平时要观察掌握委员专业特长、兴趣爱好和关注热点等情况，结合调研、视察等活动，在组织调研、视察过程中, 针对每一个人特点发出邀请，把委员的聪明才智和专业特长集中到各自所熟悉的领域和所关注的问题上来，使委员参加政协活动兴趣更浓，使委员所提意见建议更系统全面。科协、社科界别张建宇委员平时比较关注城市建设、文化传承等方面的问题，了解到这一情况后，我们主动跟踪服务，为他开展实地调查、分析研究提供便利条件。截至目前，张建宇委员已经单独撰写3件提案，附议5件提案。
四是要多宣传。组织视察、调研过程中，要重视委员的见解、发言，及时整理记录下来，力求不“失真”，确保“原汁原味”，同时配上委员发言的精彩瞬间，通过政协“一网一刊”公开宣传。对委员具有针对性、前瞻性的意见建议要通过提案、社情民意等方式尽快向市委、市政府相关职能部门进行反映，及时向委员反馈职能部门的答复意见，真正让委员的意见建议“接地气”，“有回音”。
如何做好界别联络服务工作
中共界别联络员 周静
界别联络员是政协机关与政协委员之间的“信息员”和“服务员”，代表了政协机关的形象，是充分展示政协机关风貌的窗口，是政协机关对外联络服务委员的“形象代言人”。也就是说，政协机关服务委员是界别联络员的职责所在。
中共界别在整个界别小组中的情况比较特殊，它的组成人员不仅有政协的领导，还有党政有关部门的领导。虽然中共界别的人数不是所有界别里最多的，但我认为，我服务的对象都是领导干部中的政协委员，它组成的特殊性，决定了我联络服务的特殊性。所以，在多年联络服务工作中，我始终坚持两个服务原则，第一是从细微入手，注重服务的细节；第二是从思想上主动完善自己的工作，从而通过自己微小的能量，向本界别的委员传递政协机关的正能量。
第一，从细微处入手。每当市政协布置了开展界别活动的任务后，我就按照开展活动的具体要求，第一时间与召集人沟通联系，除了电话汇报，有时还要主动到召集人办公室一起商量活动的具体方案，有时从商量方案到定下方案要跑上好几个来回。在得到召集人的明确指示后，我再及时地向我们政协秘书长汇报本界别小组即将开展活动的具体情况，以方便秘书长与主席们沟通，然后开始准备书面通知。由于中共界别的委员领导们会议多、活动多，定下活动方案的时间和开展活动的时间一般都比较接近，大多数情况下是来不及办理书面通知的，很多时候领导都在开会，也不方便直接打电话通知，所以，我就采用手机发送短信的通知方法，直接用手机给每位领导编辑一条短信，内容相同，但称呼不同，这样做，既便于领导们直接跟我联系，也显示出我对领导们的尊重。有时，当得到的答复不明确或未回复信息的，我就再一一打电话询问，等人员全部落实后，我就将中共界别小组委员名单打印成表，分别把参加的人员和请假的人员以及请假原因写清楚向秘书长和召集人汇报，并根据活动需要和参加的委员数，请行政处安排车辆或者会议室。像每次全会前的界别活动是讨论两个报告和发放委员履职表等，我就把所有会议材料提前转发给界别的每位委员，再附上一张温馨提示，告知收到会议材料需要做的准备工作；还有就是给召集人准备一份简单的活动议程。开展界别活动，人员临时不参加是很正常的，每次活动我都是提前在集合地点等，当主席到场就开始电话询问还未到的委员，并及时向召集人和秘书长汇报。活动中做好记录，活动结束后及时在政协网站上录入界别小组活动的相关情况。
第二，思想上主动。我经常主动思考界别工作，反思自己有没有可以进一步完善的，有没有委员服务工作考虑不到位的，积极主动做好联络员工作。比如：十三届二次全会期间，中共界别小组换了新的小组秘书，在委员报到的那天，生活秘书由于开会没有到场，我看见小组秘书手忙脚乱，于是我就主动上前帮忙。我先把中共界别小组政协机关领导的材料、证件全部领到手，分别送到每位领导的办公室，然后再和小组秘书一起打电话通知未报到的委员，当时还有新委员在祥和堂进行培训，我就帮他们把委员的材料、证件领了，送到祥和堂，交到新委员的手中。虽然这些工作不是我份内的事，但是作为中共界别的联络员，我比小组秘书熟悉界别的领导和政协工作的程序。这样一来，我既帮助了小组秘书，又服务了界别委员，加强了与委员的沟通交流，增强了委员对我的信任，为平时联络服务委员奠定了一定的基础。全会后的材料发放，我在向召集人汇报情况后，也像蚂蚁搬家一样，两个一拎、三个一提，一个一个送到了每位委员的手中。今年中共界别新增补了4名委员，委员证是给界别联络员转交的，我拿到委员证就开始电话联系新委员，及时地把委员证送到了新委员手中。这么多年联络工作，中共界别的委员也多次调整，但不管是老委员还是新委员，对我的工作一直非常支持和认可，每当委员真诚地肯定我时，我感觉辛苦一点是值得的，也感觉到了源源不断的动力，今后这个动力就是我继续努力工作的决心和信心。 |