很多人都把电商当成了一个产业，但是在我看来，电商并不是一个产业，更多的是一种理念的重塑、模式的再造。
我举几个例子：第一个例子是麦包包，这是个网络品牌，2008年金融危机后，受形势所迫，麦包包从做外贸贴牌，转而做电子商务网上销售，非常火，每年都是以10倍左右开始增长。其实麦包包做包的这个实质并没有变，只是模式变了，从贴牌到作品牌，从外贸加工到网上销售。第二个例子是常州本地的，吉米的厨房。它是做蛋糕的，在整个常州没有一家店铺，要买就要微信订购，每天生产的蛋糕，不到半天就一抢而空。其实它也没有创造新的产业，还是一个做蛋糕的企业，但是运用了移动互联网，注重从移动端吸引客户。最后说一下淘常州，淘常州成立三年多时间，现在有了100万用户，2013年的销售额突破3亿元。淘常州刚刚获得了盛大1.5亿元投资，其实盛大看中的不是淘常州卖的产品，而是看中了淘常州区域电商的模式和理念，淘常州会让网上购物变得更有效率，更加方便，更加可靠。
关于常州服务业转型升级，我想着重谈一谈如何通过电商理念和模式的引进来实现转型。我觉得这个对现在的企业很重要，这是形势所迫，大家现在都在谈互联网，有很多企业视互联网为洪水猛兽，视淘宝、京东为互联网大鳄，吃人不吐骨头。事实上，互联网对传统企业的冲击的是非常明显的。有一句话叫做“颠覆才刚刚开始”。现在国内许多地方的百货商场正在关闭，常州也有，为什么？因为互联网改变了人们的消费方式，去商场购物的人在锐减。天猫在去年双十一的两天时间交易额就是350亿元，相当于王府井和百盛2012年全年销售额的总和。
怎么办呢？我觉得，传统企业需要加快树立电商理念和引入电商模式。未来的企业都是互联网企业，都是电商。怎样树立电商理念和电商模式？我觉得有以下几个关键。
第一，未来做什么样的企业？互联网时代，企业肯定要变。每个企业会变成什么样，现在谁也说不清楚，但是我想可能会分为三种。第一种是产品精良的企业。产品精致，无与伦比，谁都喜欢，就像现在的苹果手机。第二种是服务制胜的企业。非常了解消费者，非常能够吸引大量消费者，非常能够关注消费者的需求，用户需要什么，他们就推出什么，这样的企业未来会很多。乐视、小米以及常州的吉米等都是朝着这个方向发展的。第三种是整合资源的企业。能够把各种资源集成到一个系统和平台上来，让消费者享受到一站式、贴心的消费体验。淘宝、京东、淘常州都是这个类型。我们常州的企业未来要成为什么样的企业，我觉得这就是目标，要做出选择，然后抓紧去做。
第二，我们的消费者在哪里？消费者在网上，网民就是消费者。比如说在城市综合体内开了一家饭店，以前我们会认为消费者就在城市综合体内，其实现在的顾客就在网上，办公室里可以网上订餐、团购，走路和开车时也可以微信订餐、客户端订餐。因此，现在的企业要重视网民、研究网民，熟悉网民心理和生存方式，主动融入互联网生态，从网民习惯的角度、用网民惯用的方式开展销售。
第三，如何拥有消费者？消费者虽然在网上，但是消费必须在线下。常州本土的服务业，可以分为两类，一类是面向全国的消费者，一类是面向本地的消费者。面向全国的，需要用互联网重塑渠道，缩短生产到用户的环节，就是象小米那样，直接掌握用户需求，这叫做垂直整合。常州本土企业面向本地消费者，要坚持走O2O的道路，网上购建销售网，线下打通供应网，促进两网融合，销售网注重的是让更多网民关注，吸引流量。供应网要让消费者享受快速、便捷、优质服务，实现口碑传递。
第四，不懂怎么办？“专业的人，做专业的事。”抢占消费者，构建销售网、供应网，这些事情都很复杂、很专业，但是有专门的公司在这个业务，也就是“电子商务服务业”。网站、微信、手机客户端、物流配送等，都有专业公司在做，你只要把服务做精、把产品做好，其他的事情都可以放给其他人做。
淘常州并不是超市，是一个区域的O2O电商平台，我们做的是区域。未来电商，会分为大平台与小平台，大平台面对全国，小平台则是做精区域。今年，焦溪花菜滞销，淘常州产地直供频道介入，在常州掀起了全城购花菜之风。这种事情，淘宝是不会做的，因为淘宝只说普通话，我们会讲常州话，针对常州，会更加个性化、专业化、更有亲近感。
作者系常州买东西网络科技有限公司董事长
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