随着社会的转型和各种利益关系的调整，各类矛盾纠纷易发、多发。近年来，我市各级为及时化解社会矛盾纠纷,努力构建多元矛盾纠纷解决机制，逐步建立并完善了多层次、多渠道的矛盾纠纷调处机构，化解矛盾纠纷的能力水平不断提高，并取得了明显成效。但是，从我们最近开展“如何从源头上减少信访”的专题调研过程中发现，社会对调处矛盾纠纷的途径认知度还不高，一旦产生矛盾纠纷，当事人首先想到的是找领导，选择非诉讼方式的积极性还不高，“信访不信调”的现象还在一定程度上存在，这也是我市信访量居高不下的一个重要原因。为此建议：
        一是进一步加大多元矛盾纠纷解决机制的宣传力度。通过报纸、电台、电视、网络等多种媒体面向社会开展形式多样的宣传活动，扩大多元矛盾解决机制的社会影响，提高人民群众对各种纠纷解决机制的特点、优势的知晓率和认同感，引导人民群众理性选择便捷、高效、低成本的纠纷解决途径。
        二是开通我市矛盾纠纷调解咨询热线。借鉴消协、劳动保障咨询热线的普遍做法，在我市开通矛盾纠纷调解咨询热线，发挥其便捷、保密性高的优势，帮助当事人了解判断矛盾纠纷的性质、特点，引导其有针对性地选择科学合理的纠纷解决途径，或直接帮助转入相关矛盾纠纷调解组织，促进矛盾纠纷的及时调处，减轻信访压力。